FAQ
Le domande frequenti degli utenti MaaS.
Quali sono i passaggi da fare per partecipare alla sperimentazione MaaS Firenze?
Per partecipare alla sperimentazione è necessario scaricare una delle app del circuito MaaS: IF e Tabnet e registrarsi con una normale procedura di login (su Tabnet è necessario registrarsi nella sezione MaaS). L’app erogherà un codice sperimentatore (che potrai inserire anche nelle altre app), che ti permetterà di accedere ai voucher. È necessario, per ricevere il codice sperimentatore, completare tutto il questionario che si trova in app, sempre nella sezione MaaS.
Quali app partecipano al progetto MaaS Firenze?
Le App dei MaaS Operators che partecipano alla sperimentazione sono:
IF
TABNET
Sulla pagina web relativa all’iniziativa sono disponibili le guide per utilizzare le App:
MaaS – Mobility as a Service | Città di Firenze
Dove posso reperire il regolamento dell’iniziativa?
Il regolamento dell’iniziativa è reperibile e consultabile sulla pagina web dedicata:
MaaS – Mobility as a Service | Città di Firenze
Il regolamento è presente all’interno degli allegati, puoi consultarlo a questo link, clicca qui.
Ho fatto un viaggio MaaS ma non mi viene proposta l’indagine finale, perché?
L’app IF propone la breve indagine alla fine di ogni viaggio, mentre l’App TABNET la mostra soltanto fino alla prima compilazione. Il bonus del valore di 5 €, denominato Extra Bonus, viene accreditato solamente la prima volta che si completa un’indagine a prescindere dal numero di app in cui viene completato il sondaggio.
Posso utilizzare il mio abbonamento al trasporto pubblico locale, già acquistato in precedenza, sulle App MaaS?
Si, sull’app IF è possibile far riconoscere il proprio abbonamento al trasporto pubblico locale con il codice sperimentatore e maturare incentivi cashback.
Posso acquistare un nuovo abbonamento al trasporto pubblico locale utilizzando le App MaaS?
Su TABNET è possibile acquistare un nuovo abbonamento al trasporto pubblico locale utilizzando il Welcome Bonus oppure l’eventuale cashback disponibile.
Dove posso trovare la guida i viaggi sull'app TABNET?
Puoi trovare la guida a questo link: https://maasfirenze.it/wp-content/uploads/2026/10/guida-iscrizione-maas-app-tabnet.pdf
Le domande sugli incentivi MaaS.
Quali sono gli incentivi proposti dal progetto MaaS Firenze?
Gli incentivi previsti dall’iniziativa sono:
- il bonus di benvenuto, detto anche Welcome Bonus, per i nuovi utenti che si iscrivono al progetto è di 10 € per gli utenti Base e 15 € per gli utenti Plus;
- i cashback, il cui importo viene erogato all’inizio di ciascun mese, viene maturato in questo modo: 50% su ogni importo relativo a viaggio maas fino a un massimo di 50€ maturabili al mese;
- l’Extra Bonus, pari a 5 €, maturabile a seguito della prima compilazione dell’indagine proposta a fine viaggio;
- Il Corporate Bonus, di 20 € riservato ai dipendenti delle aziende aderenti al programma MaaS Corporate.
Prosegue infine la possibilità di ottenere forme alternative di incentivazione, come premi, voucher e iniziative dedicate che saranno comunicate nel corso dei prossimi mesi.
Dopo quanto tempo verrà accreditato il Welcome Bonus?
Il Welcome Bonus viene accreditato subito dopo la registrazione nelle app.
Dove posso utilizzare i bonus maturati?
Il Welcome Bonus, i bonus cashback e l’Extra Bonus possono essere spesi in qualunque App su cui l’utente è accreditato.
Come e per quanto tempo posso utilizzare il cashback accumulato?
Il cashback e tutti i bonus sono spendibili fino al 31/12/2026.
Posso acquistare un biglietto del treno con gli incentivi MaaS?
In questo momento i biglietti singoli del treno sono acquistabili sull’app Tabnet ma non sono incentivabili.
Cosa sono le campagne gamification di MaaS Firenze?
Sono iniziative presenti nell’app IF che premiano chi utilizza la mobilità sostenibile. Completando missioni e obiettivi puoi ottenere punti, badge e voucher mobilità.
Le missioni si completano svolgendo attività nell’app, ad esempio:
- fare viaggi MaaS;
- compilare i questionari CAMI;
- completare il profilo;
- utilizzare il wallet MaaS.
Ogni missione completata permette di ottenere premi e vantaggi. A seconda della campagna attiva puoi ricevere:
- voucher mobilità;
- bonus e cashback;
- premi dedicati;
- badge digitali.
Per molte campagne è necessario pianificare il viaggio tramite il travel planner dell’app MaaS per maturare punti e incentivi. Ogni campagna ha una durata specifica. Le date vengono sempre indicate nei dettagli dell’iniziativa all’interno dell’app e sui canali ufficiali.